現在、 キャンディクラッシュにて不具合が発生している可能性があるため、スタジオが調査をおこなっております。

お客さまの件につきましても報告を行いました。ご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

以下のトラブルシュートにより状況が改善したとの報告がございます。お急ぎの場合はFacebookまたはKingdomへ接続してプレイ状況を保存なさったのちお試しくださいませ。

●Facebook(Facebook接続の場合)/ご利用端末のOS/ゲームアプリケーションのアップデートを確認

※アップデートご確認方法

-App Storeをタップ
-右下のアップデートをタップ
-更新待ちのアプリケーションがあれば更新する

●全てのアプリケーションを終了し端末を再起動

●Facebookとの接続を一度切り、再度接続する

●アイテムを多数ストックなさっていませんか
アイテムはご利用の端末に蓄積されるため多数保持なさると端末のメモリーを圧迫し、通信不良の原因になることがございます。また、通信不良の防止のためにご利用端末に消去機能が設定されていることもございます。せっかくストックなさったアイテムが消えてしまわないうちに、どうぞ積極的にお使いくださいませ。​​

上記をお試しになり改善しない場合はゲームアプリケーションをアンインストールし、再インストールしてください。

●●ご注意ください●●
こちらを実施なさることで端末に保存されておりますデータ、お友達からのメッセージやフリーギフトアイテムが消去されます。実施前にできる限りご利用になるようお勧めいたします。クリアなさったレベルやゴールドは再インストール後ログインなさると復元されますのでご安心ください。

追加情報を得ましたら改めてご連絡差し上げます。恐縮ですがどうかいましばらくお待ちくださいませ。以上キングからの返信